近年来，催收乱象屡见不鲜，暴力威胁、隐私泄露、高频骚扰等手段让无数借款人苦不堪言。2025年，央妈正式出台《互联网金融贷后催收风控引》，首次以国家级规范划清催收行为的法律红线。以下三类催收行为被明令禁止，一旦遭遇，借款人可直接索赔精神损失费！
一、暴力威胁：言语辱骂、人身恐吓，违法！
催收行业长期存在“以暴制暴”的乱象，部分催收员通过辱骂、威胁曝光隐私、甚至伪造司法文书等方式施压。根据新规，任何形式的暴力催收均属刑事犯罪，包括：
语言暴力：如“不还钱就断你手脚”“全家一起坐牢”等侮辱性言论；人身威胁：跟踪、骚扰亲属、破坏财物等；伪造权威：冒充公检法人员要求还款。法律后果：涉事催收员最高可判5年有期徒刑，所属机构面临最高50万元罚款。借款人若因此产生焦虑、抑郁等心理问题，可向法院主张精神损害赔偿。
二、隐私泄露：泄露通讯录、倒卖信息，严惩！
“爆通讯录”是借款人最深恶痛绝的行为之一。新规明确规定：
禁止第三方催收：仅允许联系债务人本人，担保人等连带责任人仅在特定条件下可联系，且不得透露债务详情；信息保护：催收机构需建立数据安全系统，违规泄露信息者将吊销执照，责任人最高罚款2万元。真实案例：2025年某催收公司因倒卖3000条借款人信息，负责人被判处有期徒刑3年，公司罚款100万元。若发现信息泄露，借款人可向“国家金融监管总局”举报，并索赔精神损失费。
三、高频骚扰：24小时电话轰炸、深夜催收，违法！
新规对催收时间、频率作出严格限制：
时间禁区：每日催收电话不得超过3通，禁止在22:00至次日8:00（未约定合同）或0:00至6:00（合同约定）联系；技术禁令：禁止使用AI仿冒亲属声音、脑机接口发送催收信号等新型骚扰手段。数据支撑：试点地区实施后，违规催收举报量下降72%，但仍有地下黑产利用“量子通信”技术逃避监管。若遭遇高频骚扰，借款人可保存通话录音、短信截图，通过“数字法院”提交智能合约维权。
遭遇违法催收，如何索赔精神损失费？
固定证据：立即保存通话录音、短信、聊天记录，拍摄骚扰现场；投诉举报：通过“国家反催收App”或12378（银保监会热线）提交证据；法律诉讼：向法院提起侵权诉讼，要求停止侵害、赔偿损失（包括误工费、医疗费、精神损害抚慰金）。法律依据：《民法典》第1024条明确保护名誉权，《个人信息保护法》第69条规定信息泄露可索赔。
合法催收是底线，维权意识不可缺，新规的实施标志着催收行业从“野蛮生长”迈向规范化。对借款人而言，既要警惕暴力催收，也要理性借贷；对行业而言，唯有合规经营才能赢得长远发展。记住：欠钱要还，但尊严不容践踏！
转自 浙江峰翔律师事务所
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